Politique de remboursement
S'assurer que vous aimez votre nouveau kit et votre création est notre priorité absolue, nous voulons donc nous assurer que l'achat de votre nouveau passe-temps préféré soit totalement sans stress !! 💖Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter à info@joyscraft.com
1 : ARTICLES DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉS :
Votre kit est arrivé endommagé ou il manque quelque chose ? Contactez-nous (info@joyscraft.com) avec une description et des photos de l'article endommagé et nous pourrons vous aider à résoudre le problème dès que possible ! Nous pouvons fournir des remplacements si un kit est défectueux ou rembourser votre achat si un remplacement n'est pas disponible.
2 : REMBOURSEMENTS :
Si vous avez droit à un remboursement (ce qui doit être confirmé avec nous à info@joyscraft.com), nous vous informerons lorsque votre retour aura été reçu et inspecté. Si votre demande est approuvée, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine. N'oubliez pas que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps, il peut donc y avoir un retard.
3 : Conditions de retour et d'échange :
• Retourné dans les 30 jours suivant la réception
• Tous les articles dans leur emballage d'origine avec toutes les pièces et composants
•Tous les articles sont en état neuf, sans dommage ni fils coupés
•Les retours/échanges doivent être effectués en utilisant le même service que la livraison d'origine.
•Nous ne pouvons accepter les retours/échanges que du pays vers lequel une commande a été initialement expédiée. Par exemple, les commandes livrées aux États-Unis doivent être retournées depuis les États-Unis.
Remarque : tout article qui ne répond pas aux critères ci-dessus sera soumis à des frais de réapprovisionnement. Après réception du retour, les crédits seront émis en utilisant votre mode de paiement d'origine, veuillez prévoir jusqu'à 30 jours pour le retour et le remboursement.
Veuillez noter :
Nous pouvons accepter votre retour, mais pas gratuitement pour quelque raison que ce soit. S'il y a un problème avec la qualité de nos produits, si nous l'avons envoyé de manière incorrecte ou si nous l'avons manqué, nous vous rembourserons ou remplacerons les produits.
Mais nous ne sommes pas responsables de ces raisons. Si votre retour est pour l'une des raisons suivantes, veuillez prendre en charge les frais de retour vous-même (j'espère que vous pourrez comprendre, merci.)
• Articles qui ont été installés ou assemblés
•Les articles qui ne sont pas dans leur état et emballage d'origine
• Articles fabriqués sur commande, personnalisés ou sur commande spéciale selon vos spécifications
• Tout article ou style non répertorié sur notre site Web
Remarque : Adresse de retour : veuillez nous contacter et nous vous enverrons l'adresse de retour une fois que vous aurez décidé de retourner la marchandise.
Pour organiser un retour, veuillez nous envoyer un e-mail à info@joyscraft.com.
En cas d'article endommagé/incorrect, nous vous fournirons une étiquette de retour et des instructions sur la manière de nous le renvoyer. Si l'article n'était pas endommagé/incorrect et que vous renvoyez un kit en raison d'un changement d'avis, les frais de retour seront à votre charge.
Si vous retournez un article, assurez-vous d'avoir un suivi car nous ne pouvons être tenus responsables de l'article tant qu'il n'a pas été reçu par nous.